VANLIGA FRÅGOR/SUPPORT

gå till...
Kontaktuppgifter
Allmänna frågor
Vault-upplevelsen
Hem-upplevelsen

 

Hur du kontaktar oss

 

I USA kan du ringa till oss på 1-833-GS VAULT (1-833-478-2858)
Kontorstid måndag-fredag kl. 10:00 - 18:00 ET
Följande nummer gäller utanför USA:

  • Ryssland: 7 (499) 5051541
  • Japan: 81 (3) 45888771
  • England: 44 (20) 37698578
  • Finland: 358 (9) 31583252
  • Mexiko: 52 (55) 1000 3283

De telefonnummer som anges ovan kan kopplas direkt till vår avgiftsfria telefonledning i USA och till vår kundtjänst (på engelska) i USA.

 

Vår e-postadress: genevaultsupport@wmgcustomerservice.com
Eller använd kontaktformuläret här.

 

 

Allmänna frågor

 

Kan jag byta ut specialartikeln?

Nej

 

Vilka betalningssätt accepterar ni?

 

Alla vanliga kreditkort och PayPal.


 

Vault-upplevelsen

 

Kan jag få någonting signerat vid Vault-upplevelsen?

Ja! Gene signerar upp till 2 artiklar (inga instrument) vid din Vault-upplevelse. Om tiden tillåter den kvällen signerar han ytterligare 2 artiklar.

Kan jag få en bild tillsammans med Gene Simmons?

Ja, en fotograf tar en bild på dig och din gäst med både din mobiltelefon och professionell utrustning. Det professionella fotot hittar du på GeneSimmonsVault.com/FanPhotos. Du kan ladda ned det med den kod som du erhåller när du får ditt Vault-album. Du kan ladda ner din bild i 30 dagar. Sedan raderas den från sidan. Bilden på dig kan ses av alla personer som deltar i Gene Simmons Vault-upplevelser. Om du inte vill att din bild ska visas på nätet ber vi dig informera oss på förhand.

Kan jag ge Gene presenter/brev?

Självklart (men inga livsmedel, olagliga eller farliga artiklar eller artiklar som överför information). Tänk på att den tid du tillbringar med Gene tillhör dig. Om du väljer att använda den till att ge Demonen är det upp till dig. Du och din gäst får bara typ 5 minuter med Gene när du tar emot ditt Vault-album. Du avgör hur du vill använda tiden.

Får man använda videokameror och inspelningsutrustning?

Du kan göra videor med mobilen eller en handdator. Du får inte använda professionella videokameror eller inspelningsutrustning.

Var och när äger Vault-upplevelsen rum?

Evenemanget äger rum någon gång mellan januari och december 2018, beroende på var du bor. När vi har spikat datum och ort organiserar vi Vault-upplevelsen i festlokalen på ett hotell. Du får ett e-postmeddelande med detaljerad information en vecka före evenemanget.

När får jag min Vault Box?

Du får din egen Vault Box direkt av Gene Simmons vid den tidpunkt som tilldelas dig på Vault-upplevelseturnén i en stad nära dig.

Hur länge håller evenemanget på?

Varje köpare av en Vault Box och hans/hennes gäst får ungefär 5 minuter med Gene, och då får du även din Vault Box. Före och efter din bokade tid får du gärna hänga i festlokalen, snacka med andra fans, käka snacks och lyssna på musik.

När får jag mitt officiellt signerade certifikat och Gene Simmons Vault-upplevelse-plakatet?

Du får certifikatet per e-post 3 eller 4 veckor efter att du har betalat din Gene Simmons Vault-upplevelse. Plakatet får du när du och din gäst kommer till Vault-upplevelsen.

Kommer jag att få information per e-post?

Ja. All information om plats, datum och klockslag skickas till dig per e-post. Du får ett e-postmeddelanden med alla detaljer om dagens aktiviteter en vecka innan Vault-upplevelsen.

Vem kan jag prata med om jag har frågor om köpet eller om Vault-upplevelsen?

Fyll i kontaktformuläret till kundtjänst för Gene Simmons Vault-upplevelsen som du hittar på GeneSimmonsVault.com. Du kan även ringa till 1-833-GSVAULT.

Vilka kontorstider har ni?

Våra telefoner är bemannade måndag till fredag mellan kl. 10:00 och 18:00 Eastern Time. Om du vill kontakta oss efter kontorstid kan du prata in ett meddelande eller fylla i kontaktformuläret på GeneSimmonsVault.com. Vi hör av oss nästa vardag.

Ingår resekostnader?

Nej. Du ansvarar för din egen reseplanering och dina egna resekostnader, inklusive flygbiljetter, övrig transport och övernattningar.

Vilka betalningssätt accepterar ni?

Alla vanliga kreditkort och PayPal.

Jag försöker betala via nätet och får bara felmeddelanden. Vad ska jag göra?

Kontrollera att du använder den senaste versionen av Internet Explorer eller Mozilla Firefox. Eventuellt måste du ta bort dina cookies och rensa cachen och sedan starta om webbläsaren. Om du fortfarande inte kan slutföra köpet ber vi dig fylla i online-formuläret på GeneSimmonsVault.com eller ringa till oss på 1-833-GSVAULT.

Jag har inte fått någon beställningsbekräftelse. Vad ska jag göra?

Kolla din spam eller skräppost. Om du inte hittar någon bekräftelse där heller ber vi dig fylla i online-formuläret på GeneSimmonsVault.com eller ringa till oss på 1-833-GSVAULT. Sen skickar vi en ny bekräftelse till dig.

Kan ni skicka min Vault Box till mig?

Gene vill träffa alla fans som köper en Vault Box. Men om du inte kan resa eller vill hoppa över upplevelsen kan du köpa en Vault Box, som vi sedan skickar direkt hem till dig. Observera att priset inte ändras om du väljer bort upplevelsen.

Vad har ni för avboknings-/återbetalningsvillkor?

Du får ingen ersättning om du avbokar Vault-upplevelsen. Om du inte kan komma till din Vault-upplevelsestad kan du välja en annan stad. (Se restriktionerna nedan). Om Gene måste ställa in eller vid naturkatastrofer förbehåller vi oss rätten att senarelägga Vault-upplevelsen. Om det inte går kan du antingen få Vault-boxen direkt i brevlådan (utan upplevelse) eller erhålla full ersättning.

Vad händer om jag inte kan komma till Vault-upplevelsen?

Du kan välja en annan stad och resa dit för att ta emot din Vault Box. Observera att du bara kan ändra staden en gång och att du måste meddela oss inom 72 timmar.

Tillbaka till sidans början


 

Hem-upplevelsen

 

Kommer Gene Simmons verkligen hem till mig?

Ja! ”The God of Thunder” kommer hem till dig och överlämnar din Vault Box personligen.

Hur länge stannar Gene Simmons hemma hos mig?

Gene stannar hemma hos dig i hela två timmar (120 minuter).

Hur många kompisar kan jag bjuda hem?

Totalt tjugofem (25) personer får närvara vid din Gene Simmons Hem-upplevelse, inklusive dig själv.

Följer någon person med Gene?

Gene kommer hem till dig tillsammans med en representant från skivbolaget samt säkerhetspersonal.

Kommer Gene fullt sminkad och i kostym?

Nej. Nej, det gör han inte.

Vad händer under Vault-hemupplevelsen?

Gene överlämnar din Vault Box till dig personligen i ditt hem. Han hänger med dig och dina kompisar i två timmar. Under den tiden kan du ta bilder tillsammans med honom och få hans autograf (han signerar inga instrument) och lyssna på låtar från The Vault Box tillsammans med honom.

Tar Gene med sig mat och dryck?

Nej. Gene tar med sig The Vault Box. Du som värdinna/värd ansvarar för partyt. Det är du som tillhandahåller mat och dryck.

Finns det några restriktioner?

Vi ber dig respektera Gene genom att inte röka eller konsumera/tillhandahålla narkotika på din Vault-hemupplevelse.

Kommer han att spela musik?

Kanske. Om du har en akustisk gitarr hemma kanske Gene spelar några låtar för dig och dina gäster.

Kan jag få någonting signerat vid Vault-upplevelsen?

Ja! Gene signerar upp till 2 artiklar (inga instrument) vid din Vault-hemupplevelse.

Kan jag få en bild tillsammans med Gene Simmons?

Ja. Du kan ta så många bilder du vill under de 2 timmarna tillsammans med Gene.

Kan jag ge Gene presenter/brev?

Självklart (men inga livsmedel, olagliga eller farliga artiklar eller artiklar som överför information). Tänk på att den tid du tillbringar med Gene tillhör dig. Om du väljer att använda den till att ge Demonen är det upp till dig.

Får man använda videokameror och inspelningsutrustning?

Ni kan göra videor med mobilen eller med handdatorer. Ni får inte använda professionella videokameror eller inspelningsutrustning. Eventuellt har Gene med sig ett kamerateam som gör en dokumentär. Om du går med på att de filmar kommer du att erhålla en kopia på materialet från din Vault-hemupplevelse.

Får jag fråga Gene Simmons om Kiss?

Du kan fråga vad du vill. Han kommer hem till dig för att hänga och älskar att berätta historier.

Städar Gene Simmons hemma hos mig?

Nej. Demonen städar inte och putsar inga fönster.

När kommer Gene Simmons hem till mig för min Vault-hemupplevelse?

Evenemanget äger rum någon gång mellan januari 2018 och januari 2019. Vi avtalar ett datum och en tid som passar dig, beroende på var du bor och på Genes turnéplan.

När får jag min Vault Box?

Du får din egen Vault Box direkt av Gene Simmons när han kommer hem till dig vid Vault-hemupplevelsen.

När får jag mitt officiellt signerade certifikat och Gene Simmons Vault-hemupplevelse-plakatet?

Du får certifikatet per e-post 2 veckor efter att du har betalat din Gene Simmons Vault-hemupplevelse. En vecka innan Hemupplevelsen äger rum erhåller du 25 plakat och 25 T-shirts.

Kommer jag att få information per e-post?

Ja. All information inklusive datum och klockslag för din Vault-hemupplevelse skickas till dig per e-post. Du får ett e-postmeddelanden med alla detaljer om dagens aktiviteter en vecka innan Vault-hemupplevelsen.

Vem kan jag prata med om jag har frågor om köpet eller om Vault-upplevelsen?

Fyll i kontaktformuläret till kundtjänst för Gene Simmons Vault-upplevelsen som du hittar på GeneSimmonsVault.com. Du kan även ringa till 1-833-GSVAULT.

Vilka kontorstider har ni?

Våra telefoner är bemannade måndag till fredag mellan kl. 10:00 och 18:00 Eastern Time. Om du vill kontakta oss efter kontorstid kan du prata in ett meddelande eller fylla i kontaktformuläret på GeneSimmonsVault.com. Vi hör av oss nästa vardag.

Vilka betalningssätt accepterar ni?

Alla vanliga kreditkort och PayPal.

Jag försöker betala via nätet och får bara felmeddelanden. Vad ska jag göra?

Kontrollera att du använder den senaste versionen av Internet Explorer eller Mozilla Firefox. Eventuellt måste du ta bort dina cookies och rensa cachen, och sedan starta om webbläsaren. Om du fortfarande inte kan slutföra köpet ber vi dig fylla i online-formuläret på GeneSimmonsVault.com eller ringa till oss på 1-833-GSVAULT.

Jag har inte fått någon beställningsbekräftelse. Vad ska jag göra?

Kolla din spam eller skräppost. Om du inte hittar någon bekräftelse där heller ber vi dig fylla i online-formuläret på GeneSimmonsVault.com, eller ringa till oss på 1-833-GSVAULT. Sen skickar vi en ny bekräftelse till dig.

Vad har ni för avboknings-/återbetalningsvillkor?

Om du måste ändra din bokning måste du göra det senast 2 veckor innan din Vault-hemupplevelse. På så sätt kan vi avtala ett nytt datum. Om du måste ställa in måste du göra det 2 veckor innan din planerade Hemupplevelse och du måste betala en avbokningsavgift på 10 % (5 000 amerikanska dollar). Om Gene måste ställa in eller vid naturkatastrofer förbehåller vi oss rätten att senarelägga Vault-hemupplevelsen. Om det inte går erhåller du full ersättning.

Tillbaka till sidans början