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Perguntas gerais
A Experiência Vault
A Experiência em Casa

 

Como entrar em contato conosco

 

Nos EUA, ligue para 1-833-GS VAULT (1-833-478-2858)
Horário de funcionamento segunda a sexta-feira, das 10 às 18h ET (hora do leste)
Fora dos EUA, os números são:

  • Rússia: 7 (499) 5051541
  • Japão: 81 (3) 45888771
  • Inglaterra: 44 (20) 37698578
  • Finlândia: 358 (9) 31583252
  • México: 52 (55) 1000 3283

Os números de telefone listados acima têm conexão direta com nossa linha telefônica gratuita dos EUA e nosso atendimento ao cliente localizado nos EUA (atendimento em inglês).

 

Envie um e-mail para genevaultsupport@wmgcustomerservice.com
Ou use nosso formulário de contato aqui.

 

 

Perguntas gerais

 

Posso trocar o item especial?

Não

 

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

 

Todos os principais cartões de crédito e Paypal.


 

A Experiência Vault

 

Poderei conseguir algo assinado durante a Experiência Vault?

Sim! Gene assinará até 2 itens (Sem Instrumentos) durante a Experiência Vault. Se o tempo permitir, ele assinará 2 itens adicionais.

Poderei tirar uma foto com Gene Simmons?

Sim, um fotógrafo tirará uma foto sua e de seu convidado em seu celular e profissionalmente. A fotografia profissional estará disponível em GeneSimmonsVault.com/FanPhotos. Você poderá acessá-la através de um código fornecido quando você receber seu vault. A fotografia estará disponível por 30 dias. Depois disso, elas serão excluídas do site. Sua fotografia será visível para os participantes do Gene Simmons The Vault. Se você não desejar que sua fotografia seja carregada, informe-nos com antecedência.

Posso entregar presentes/cartas ao Gene?

Claro (apenas nada perecível, ilegal, perigoso ou transmissível). Lembre-se de que seu tempo com Gene é seu. Se você optar por gastá-lo dando presentes ao The Demon, tudo bem. Você e seu convidado têm apenas mais ou menos 5 minutos com Gene quando receberem seu Vault. Vocês decidem como gastá-lo.

Serão permitidas câmeras de vídeo ou equipamentos de gravação?

Você pode gravar vídeos com seus celulares ou dispositivos portáteis. Não serão permitidas câmeras de vídeo ou equipamentos de gravação profissionais.

Onde e quando a Experiência Vault ocorrerá?

O evento acontecerá entre janeiro e dezembro de 2018, dependendo da sua cidade. Uma vez que a data e a cidade estiverem estabelecidas, a Vault Experience acontecerá no salão de um hotel. Informações detalhadas serão enviadas por e-mail uma semana antes do evento.

Quando obterei meu Vault Box Set?

Seu Vault personalizado será entregue diretamente a você por Gene Simmons em uma hora e data designadas na turnê da Experiência Vault em uma cidade perto de você.

Quanto tempo durará o evento?

Cada comprador do Vault e seu convidado terão mais ou menos cinco minutos com Gene, quando você receberá seu vault. Antes e depois do seu tempo, você pode passear pelo salão, conversar com outros fãs, desfrutar de lanches e ouvir música.

Quando receberei o meu certificado oficial assinado e o laminado da Experiência Vault com Gene Simmons?

O certificado será enviado para você dentro de 3 a 4 semanas após o pagamento da sua Experiência Vault com Gene Simmons. Quando você e seu convidado chegarem à Experiência Vault, você receberá seu laminado.

Receberei informações por e-mail?

Sim. Todos os detalhes, incluindo localização, data e hora serão enviados por e-mail. Um e-mail detalhado sobre o cronograma do dia do evento chegará uma semana antes da Experiência Vault.

Com quem posso falar se tiver dúvidas sobre minha compra ou experiência Vault?

Para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para Experiência Vault com Gene Simmons, preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com ou ligue para 1-833-GSVAULT.

Qual é o horário de atendimento?

Nossas linhas telefônicas estão abertas de segunda a sexta-feira entre 10h e 18h (hora do leste). Se você estiver tentando entrar em contato depois desse horário, deixe uma mensagem ou preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com. Entraremos em contato no próximo dia útil.

As despesas de viagem estão inclusas?

Não. Você é responsável por todos os seus planos e custos de viagem, incluindo: passagens aéreas, transporte terrestre e acomodações de hotel.

Existe um plano de pagamento parcelado disponível?

Sim. Apenas use a opção “Cobrar depois” no Paypal.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Todos os principais cartões de crédito e Paypal.

Estou tentando comprar on-line e estou recebendo mensagens de erro. O que faço?

Certifique-se de estar usando a versão mais atualizada do Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Talvez seja necessário limpar seus cookies e caches na Internet e reiniciar seu navegador. Se você ainda tiver problemas para completar sua compra, preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com ou ligue para 1-833-GSVAULT.

Eu não recebi meu e-mail de confirmação de pedido. O que devo fazer?

Verifique seu spam ou lixeira. Se você ainda não localizar seu e-mail de confirmação, preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com ou ligue para 1-833-GSVAULT. Seu e-mail de confirmação será reenviado para você.

Existe uma opção para que o Vault Box Set seja enviado para mim?

Gene quer conhecer cada fã que comprar o Vault. Mas se você não consegue viajar ou deseja pular a experiência, pode comprar o Vault e enviá-lo diretamente para sua casa. Note que o preço é o mesmo, independentemente de você optar por ter a experiência ou não.

Qual é a política de cancelamento/reembolso?

Não há cancelamentos/reembolsos para a Experiência Vault. Se você não conseguir chegar à sua cidade do Vault, há a opção de escolher uma cidade diferente. (Veja abaixo as restrições.) Se Gene tiver que cancelar ou houver um desastre natural, reservamo-nos o direito de reagendar a Experiência Vault em uma data posterior. Se isso não for possível, o The Vault poderá ser enviado direto (sem uma experiência) ou você poderá receber um reembolso total.

O que acontece se eu tiver um conflito de agenda para a Experiência Vault?

Você pode escolher uma cidade diferente para receber seu vault. Note que você só pode mudar sua cidade uma vez e a notificação deve ser feita dentro de 72 horas.

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A Experiência em Casa

 

Gene Simmons realmente virá até minha casa?

Sim! O "God Of Thunder" virá à sua casa e entregará pessoalmente o box set Vault para você.

Quanto tempo Gene Simmons ficará em minha casa?

Gene estará em sua casa por duas horas (120 minutos).

Quantos amigos posso convidar para a festa?

Pode haver um total de 25 (vinte e cinco) convidados em sua Experiência em Casa com Gene Simmons, incluindo você.

Quem mais viajará com Gene?

Gene chegará à sua casa com um representante da gravadora e a equipe de segurança.

Gene estará com a maquiagem e a roupa completas?

Não. Ele não estará.

O que acontecerá durante a Experiência Vault em Casa?

Gene entregará pessoalmente seu Vault em sua casa. Ele vai ficar com você e seus amigos por duas horas. Nesse momento, ele tirará fotos, assinará autógrafos (sem instrumentos) e ouvirá músicas do Vault com você.

Gene fornecerá alimentação e bebida?

Não. Gene trará o Vault. Você como o anfitrião organizará a festa. Você é responsável por fornecer alimentação e bebidas.

Há restrições?

Por respeito ao Gene, pedimos que não haja tabaco ou drogas ilegais na Experiência Vault em Casa.

Ele tocará música?

Talvez. Se você tiver uma guitarra acústica ao redor, Gene pode tocar algumas músicas para você e seus convidados.

Poderei conseguir algo assinado durante a Experiência Vault?

Sim! Gene assinará até 2 itens (Sem Instrumentos) por pessoa durante a Experiência Vault em Casa.

Poderei tirar uma foto com Gene Simmons?

Sim. Tire quantas fotos desejar durante suas duas horas com Gene.

Posso entregar presentes/cartas ao Gene?

Claro (apenas nada perecível, ilegal, perigoso ou transmissível). Lembre-se de que seu tempo com Gene é seu. Se você optar por gastá-lo dando presentes ao The Demon, tudo bem.

Serão permitidas câmeras de vídeo ou equipamentos de gravação?

Você pode gravar vídeos com seus celulares ou dispositivos portáteis. Não serão permitidas câmeras de vídeo ou equipamentos de gravação profissionais. Pode haver uma equipe de gravação acompanhando Gene para um documentário. Se você permitir que eles filmem, você receberá imagens da Experiência Vault em Casa.

Posso fazer perguntas sobre o Kiss ao Gene Simmons?

Você pode perguntar o que quiser. Ele estará lá para curtir com vocês e ama contar histórias.

Gene Simmons limpará minha casa?

Não. The Demon não faz serviço doméstico incluindo janelas.

Quando Gene Simmons virá à minha casa para a Experiência Vault em Casa?

O evento acontecerá entre janeiro de 2018 e janeiro de 2019. Uma data e hora que funcionem melhor para você serão determinadas com base na sua localização e na agenda do tour de Gene.

Quando obterei meu Vault Box Set?

Seu Vault personalizado será entregue diretamente a você por Gene Simmons quando ele chegar à sua casa para a Experiência Vault em Casa.

Quando receberei o meu certificado oficial assinado e o laminado e as camisetas da Experiência Vault em Casa com Gene Simmons?

O certificado será enviado para você dentro de 2 semanas após o pagamento da sua Experiência Vault em Casa com Gene Simmons. Seus 25 laminados e 25 camisetas chegarão uma semana antes da sua Experiência em Casa.

Receberei informações por e-mail?

Sim. Todos os detalhes, incluindo data e hora da sua Experiência Vault em Casa serão enviados por e-mail. Um e-mail detalhado sobre o cronograma do dia do evento chegará uma semana antes da Experiência Vault em Casa.

Com quem posso falar se tiver dúvidas sobre minha compra ou experiência Vault?

Para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para Experiência Vault com Gene Simmons, preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com ou ligue para 1-833-GSVAULT.

Qual é o horário de atendimento?

Nossas linhas telefônicas estão abertas de segunda a sexta-feira entre 10h e 18h (hora do leste). Se você estiver tentando entrar em contato depois desse horário, deixe uma mensagem ou preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com. Entraremos em contato no próximo dia útil.

Existe um plano de pagamento parcelado disponível?

Sim. Apenas use a opção “Cobrar depois” no Paypal.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Todos os principais cartões de crédito e Paypal.

Estou tentando comprar on-line e estou recebendo mensagens de erro. O que faço?

Certifique-se de estar usando a versão mais atualizada do Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Talvez seja necessário limpar seus cookies e caches na Internet e reiniciar seu navegador. Se você ainda tiver problemas para completar sua compra, preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com ou ligue para 1-833-GSVAULT.

Eu não recebi meu e-mail de confirmação de pedido. O que devo fazer?

Verifique seu spam ou lixeira. Se você ainda não puder localizar seu e-mail de confirmação, preencha o formulário de contato on-line em GeneSimmonsVault.com ou ligue para 1-833-GSVAULT. Seu e-mail de confirmação será reenviado para você.

Qual é a política de cancelamento/reembolso?

Se você tiver que reagendar, deverá fazê-lo com 2 semanas de antecedência da sua Experiência Vault em Casa. Assim, uma nova data poderá ser estudada. Se você tiver que cancelar, isso deverá ser feito com 2 semanas de antecedência da sua Experiência em Casa agendada e será cobrada uma taxa de cancelamento de 10% (US$ 5.000). Se Gene tiver que cancelar ou houver um desastre natural, trabalharemos para reagendar a Experiência Vault em Casa em uma data posterior. Se isso não for possível, você receberá um reembolso total.

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