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一般的な質問
ザ・ヴォールト・エクスペリエンス
ザ・ホーム・エクスペリエンス

 

弊社への連絡方法

 

米国内の電話番号は 1-833-GS VAULT (1-833-478-2858)
営業時間は月~金、10am~6pm(米国東部時間)
米国外の電話番号:

  • ロシア: 7 (499) 5051541
  • 日本: 81 (3) 45888771
  • イギリス: 44 (20) 37698578
  • フィンランド: 358 (9) 31583252
  • メキシコ: 52 (55) 1000 3283

上記電話番号は国際通話料無料で直接アメリカのカスタマー・サービスへつながります(英語のみ)

 

genevaultsupport@wmgcustomerservice.com までEメールで連絡ください。 またはここの連絡フォームをご利用ください

 

 

一般的な質問

 

特別アイテムを交換できますか?

とんでもない!

 

どの支払い方法が受け入れられますか。

 

メジャーなクレジットカードすべてとPaypal(ペイパル)


 

ザ・ヴォールト・エクスペリエンス

 

ザ・ヴォールト・エクスペリエンス中にサインしてもらえますか?

もちろん! ジーンは、あなたのヴォールト・エクスペリエンスで2つのアイテム(楽器はなし)にサインします。その夜時間があれば、ジーンはさらに2つのアイテムにサインをします。

ジーン・シモンズと一緒に写真を撮ってもいいですか?

はい。カメラマンがあなたのケータイとプロの機器を使って、あなたとゲストの写真を撮影します。プロの写真は、GeneSimmonsVault.com/FanPhotosで入手できます。 ヴォールトを受け取ったときに入手したコードによって、アクセスできます。あなたの写真は30日間アクセスできます。その後はサイトから削除されます。あなたの写真はジーン・シモンズ ザ・ヴォールト・エクスペリエンスの参加者も閲覧できます。自分の写真がアップロードされたくない場合は、事前にご連絡ください。

ジーンに贈り物や手紙を渡せますか?

もちろん(ただし、痛みやすいものや不法物、危険物や病原性のものはだめ)! あなたとジーンの時間はあなたのものであることに注意してください。この時間を悪魔の贈り物をささげるのに使うのなら、それでいいでしょう。ヴォールトを受け取ったら、あなたとゲストは5分だけジーンと過ごすことができます。その時間の使い方はあなたしだい。

ビデオカメラやレコーディング機器は使えますか?

ケータイや携帯機器で動画を撮影することができます。プロ仕様のビデオカメラやレコーディング機器は使用できません。

ザ・ヴォールト・エクスペリエンスはいつどこでできますか?

このイベントは、あなたの都市によりますが、2018年1月~12月に開催されます。日にちと都市が決定されると、ザ・ヴォールト・エクスペリエンスはホテルの大宴会場で開催されます。詳細についてはイベントの1週間前にメールで送信されます。

ヴォールトのボックスセットはいつゲットできますか?

あなたにカスタマイズされたヴォールトは、ザ・ヴォールト・エクスペリエンス・ツアーの指定日時にあなたの近くの都市でジーン・シモンズから直接手渡されます。

このイベントの時間はどのくらいありますか?

ヴォールトの購入者とゲストは5分ほどジーンと過ごし、その間にヴォールトを受け取ります。この決められた時間の前後、あなたは大宴会場で他のファンと話したりスナックを楽しんだり音楽を聴いたりして過ごすことができます。

正式なサイン付き証明書とジーン・シモンズ ヴォールト・エクスペリエンスのバックステージパスはいつ受け取れますか?

証明書はジーン・シモンズのヴォールト・エクスペリエンスの支払いを行ってから3~4週間以内に郵送されます。あなたとゲストがザ・ヴォールト・エクスペリエンスに到着したら、バックステージパスを受け取れます。

情報はEメールで受け取れますか?

はい。場所や日時など、すべての詳細事項はEメールであなたに送られます。その後、あなたのヴォールト・エクスペリエンスの1週間前にイベントスケジュール当日についての詳細なEメールが送られます。

ヴォールトの購入またはエクスペリエンスについて質問がある場合、誰にきけばいいですか?

ジーン・シモンズ ヴォールト・エクスペリエンスのカスタマーサービスに連絡するには、GeneSimmonsVault.com でオンライン連絡フォームに記入するか、1-833-GSVAULT までお電話ください。

営業時間を教えてください。

当社では月曜から金曜まで朝10時から夜6時(米国東部時間)まで電話を受け付けています。営業時間外に連絡する場合は、メッセージを残してくださるか、GeneSimmonsVault.com でオンラインの連絡フォームに記入してください。翌営業日にフォローいたします。

旅費は含まれますか?

いいえ。ご自身の旅行計画と旅費(航空運賃、地上交通料金、ホテルの滞在費など)はすべてあなたの責任となります。

どの支払い方法が受け入れられますか。

メジャーなクレジットカードすべてとPaypal(ペイパル)

オンラインで購入しようとするとエラーメッセージが出ます。どうしたらよいですか?

最新版の Internet Explorer または Mozilla Firefox を使用しているか確認してください。インターネットのクッキーやキャッシュをクリアして、ブラウザを再起動する必要があるかもしれません。それでもオンライン購入で問題が生じる場合、GeneSimmonsVault.com でオンラインの連絡フォームに記入するか、1-833-GSVAULT までお電話ください。

注文確認のEメールが届きません。どうしたらよいですか?

スパムメールやジャンクメールのフォルダを確認してください。それでも注文確認メールが届かない場合、GeneSimmonsVault.com でオンラインの連絡フォームに記入するか、1-833-GSVAULT までお電話ください。確認メールはあなたに再送信されます。

ヴォールトのボックスセットを郵送してもらうオプションはありますか?

ジーンはヴォールトを購入するファンの皆さん一人ひとりに会いたいと思っています。でも、あなたが旅行できないか、またはエクスペリエンスをスキップしたい場合、ヴォールトを購入して直接あなたの自宅に郵送することができます。ただし、エクスペリエンスを選択しない場合でも購入価格は同じことにご注意ください。

キャンセル/払い戻しのポリシーはどうなっていますか?

ザ・ヴォールト・エクスペリエンスにキャンセル/払い戻しのポリシーはありません。ヴォールトの開催都市に行けない場合は、別の都市で受け取るオプションがあります。(制限事項については以下を参照してください)ジーンがキャンセルしなければならなくなったり、天災が起こったりした場合、当社はヴォールト・エクスペリエンスの日にちを後にずらす権利があります。これに参加できない場合、あなたはヴォールトを直接郵送で受け取る(エクスペリエンスなし)か、または完全な払い戻しを受け取ることができます。

スケジュール的にザ・ヴォールト・エクスペリエンスに参加できなかった場合、どうなりますか?

あなたは、ヴォールトを受け取るために、別の都市を選ぶことができます。ただし、都市の変更は一度限りで、72時間以内に通知する必要があることに注意してください。

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ザ・ホーム・エクスペリエンス

 

ジーン・シモンズが本当に自分の家にきてくれるの?

もちろん! あの「ゴットオブサンダー・雷神」があなたの自宅を訪問して、あなたのヴォールト ボックスセットをあなたに手渡しします。

ジーン・シモンズはどのくらい家にいてくれるの?

ジーンはあなたの家に完全2時間(120分)滞在します。

このパーティーに何人の友達を招待できますか?

あなたを含めて二十五(25)人がジーン・シモンズ ホーム・エクスペリエンスにゲスト参加できます。

ジーンと一緒に来る人は誰ですか?

ジーンと一緒にあなたの家にうかがうのは、音楽会社の担当者とセキュリティ要員です。

ジーンは完全メイクとコスチューム姿ですか?

とんでもない。それはなしです。

ザ・ホーム・エクスペリエンスで何が起こりますか?

ジーンがあなたの自宅であなたにヴォールトを手渡しします。そして、2時間あなたの自宅であなたと友人たちと過ごします。この間、ジーンは写真を撮ったりサインをしたり(楽器はなし)、あなたと一緒にヴォールトのソングを聴いたりします。

ジーンが食べ物や飲み物を持ってきてくれるの?

いいえ。ジーンはヴォールトを持って行きます。あなたがパーティーのホストです。食べ物や飲み物を用意するのはあなたです。

なにか制限事項はありますか?

ジーンへの敬意を払って、当社ではザ・ホーム・エクスペリエンスでの喫煙や違法薬物の使用をお断りしています。

ジーンはプレイしてくれるの?

かもね。アコースティックギターでもあれば、ジーンはあなたとゲストのためにちょっと奏でてくれるかも。

ザ・ヴォールト・エクスペリエンス中にサインしてもらえますか?

もちろん! ジーンは、あなたのヴォールト・ホーム・エクスペリエンスで一人2つのアイテム(楽器はなし)にサインします。

ジーン・シモンズと一緒に写真を撮ってもいいですか?

はい。2時間のあいだに好きなだけジーンと写真撮影ができます。

ジーンに贈り物や手紙を渡せますか?

もちろん(ただし、痛みやすいものや不法物、危険物や病原性のものはだめ)! あなたとジーンの時間はあなたのものであることに注意してください。この時間を悪魔の贈り物をささげるのに使うのなら、それでいいでしょう。

ビデオカメラやレコーディング機器は使えますか?

ケータイや携帯機器で動画を撮影することができます。プロ仕様のビデオカメラやレコーディング機器は使用できません。ドキュメンタリー撮影のためにカメラ班がジーンと一緒にくる場合があります。撮影を許可した場合、あなたは、ザ・ホーム・エクスペリエンスの映像を提供することになります。

KISS についてジーン・シモンズに質問してもいいですか?

なんでも好きなものを質問できます。ジーンはあなたと一緒に過ごすためにあなたの自宅にいるわけですし、話をするのが大好きです。

ジーン・シモンズは家の掃除をしてくれるの?

いいえ。悪魔は家事をしません。窓ふきもなし。

ジーン・シモンズはザ・ホーム・エクスペリエンスのために自宅に来てくれるの?

このイベントは、2018年の1月~2019年1月に開催されます。あなたの都合にあった日時は、あなたのお住まいの住所とジーンのツアースケジュールによって決められます。

ヴォールトのボックスセットはいつゲットできますか?

あなたにカスタマイズされたヴォールトは、ザ・ヴォールト・ホーム・エクスペリエンスのためにあなたの自宅に着いたジーン・シモンズから直接手渡されます。

正式なサイン付き証明書とジーン・シモンズ ヴォールト・ホーム・エクスペリエンスのバックステージパスとTシャツはいつ受け取れますか?

証明書はジーン・シモンズのヴォールト・ホーム・エクスペリエンスの支払いを行ってから2週間以内に郵送されます。あなたのホーム・エクスペリエンスの1週間前に25枚のバックステージパスと25枚のTシャツが届きます。

情報はEメールで受け取れますか?

はい。ザ・ホーム・エクスペリエンスの日時など、すべての詳細事項はEメールであなたに送られます。その後、あなたのヴォールト・ホーム・エクスペリエンスの1週間前にイベントスケジュール当日についての詳細なEメールが送られます。

ヴォールトの購入またはエクスペリエンスについて質問がある場合、誰にきけばいいですか?

ジーン・シモンズ ヴォールト・エクスペリエンスのカスタマーサービスに連絡するには、GeneSimmonsVault.com でオンライン連絡フォームに記入するか、1-833-GSVAULT までお電話ください。

営業時間を教えてください。

当社では月曜から金曜まで朝10時から夜6時(米国東部時間)まで電話を受け付けています。営業時間外に連絡する場合は、メッセージを残してくださるか、GeneSimmonsVault.com でオンラインの連絡フォームに記入してください。翌営業日にフォローいたします。

どの支払い方法が受け入れられますか。

メジャーなクレジットカードすべてとPaypal(ペイパル)

オンラインで購入しようとするとエラーメッセージが出ます。どうしたらよいですか?

最新版の Internet Explorer または Mozilla Firefox を使用しているか確認してください。インターネットのクッキーやキャッシュをクリアして、ブラウザを再起動する必要があるかもしれません。それでもオンライン購入で問題が生じる場合、GeneSimmonsVault.com でオンラインの連絡フォームに記入するか、1-833-GSVAULT までお電話ください。

注文確認のEメールが届きません。どうしたらよいですか?

スパムメールやジャンクメールのフォルダを確認してください。それでも注文確認メールが届かない場合、GeneSimmonsVault.com でオンラインの連絡フォームに記入するか、1-833-GSVAULT までお電話ください。 確認メールはあなたに再送信されます。

キャンセル/払い戻しのポリシーはどうなっていますか?

スケジュールを変更するには、 ザ・ホーム・エクスペリエンスの2週間前に行う必要があります。こうすれば新たな日付で行える可能性が高くなります。キャンセルする場合は、ホーム・エクスペリエンスの2週間前に行う必要があり、キャンセル料金として10%($5,000)が請求されます。ジーンがキャンセルしなければならなくなったり、天災が起こったりした場合、当社はヴォールト・ホーム・エクスペリエンスの日にちを後にずらして行えるようにします。これが不可能な場合、あなたは完全な払い戻しを受け取ります。

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