FAQ/AIDE

aller à…
Coordonnées
Questions générales
L’expérience Coffret
L’expérience À domicile

 

Nous contacter

 

Aux États-Unis, appelez le : 1-833-GS VAULT (1-833-478-2858)
Heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00 ET
En dehors des États-Unis, les numéros sont :

  • Russie: 7 (499) 5051541
  • Japon: 81 (3) 45888771
  • Angleterre: 44 (20) 37698578
  • Finlande: 358 (9) 31583252
  • Mexique: 52 (55) 1000 3283

Les numéros de téléphone inscrits ci-dessus renvoient directement sur notre ligne gratuite aux États-Unis et notre service client (langue : anglais).

 

Contactez-nous par e-mail à l’adresse : genevaultsupport@wmgcustomerservice.com
Ou remplissez notre formulaire de contact.

 

 

Questions générales

 

Puis-je échanger l’article spécial ?

Non.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

 

Toutes les principales cartes de crédit et PayPal.


 

L’expérience Coffret

 

Pourrai-je faire signer des objets pendant l’événement Vault Experience ?

Oui ! Gene signera 2 articles (aucun instrument) pendant votre événement Vault Experience. Si le temps le permet, il signera 2 articles supplémentaires.

Pourrai-je prendre une photo avec Gene Simmons ?

Oui, un photographe prendra une photo de vous et de votre invité, sur votre téléphone portable et avec un appareil professionnel. La photo professionnelle sera disponible sur GeneSimmonsVault.com/FanPhotos. Vous pourrez y accéder grâce à un code qui vous sera communiqué à la réception de votre coffret. Votre photo sera disponible pendant 30 jours. Après ce délai, elle sera supprimée du site. Votre photo sera visible par tous les participants à l’événement Gene Simmons The Vault. Si vous ne souhaitez pas que votre photo soit importée, veuillez nous en informer au préalable.

Puis-je donner des cadeaux / lettres à Gene ?

Absolument (mais rien de périssable, d’illégal, de dangereux ou de transmissible). Cette rencontre avec Gene vous appartient. Si vous souhaitez en profiter pour offrir des cadeaux au Démon, n’hésitez pas. Vous et votre invité ne disposerez que de 5 minutes environ avec Gene, au moment de la remise du Coffret. À vous de voir comment vous souhaitez mettre ce temps à profit.

Les caméras et appareils enregistreurs sont-ils autorisés ?

Vous pouvez enregistrer des vidéos avec votre téléphone ou un appareil portable. Les caméras et appareils enregistreurs professionnels ne sont pas autorisés.

Où et quand aura lieu l’événement Vault Experience ?

L’événement se déroulera entre le mois de janvier et de décembre 2018, en fonction de votre ville. Une fois la date et la ville définies, l’événement Vault Experience aura lieu dans la salle de réception d’un hôtel. Vous recevrez les informations détaillées par e-mail une semaine avant l’événement.

Quand recevrai-je mon Coffret ?

Votre Coffret personnalisé vous sera remis en mains propres par Gene Simmons, à une heure et une date définies, dans le cadre de la tournée Vault Experience, dans une ville près de chez vous.

Combien de temps durera l’événement ?

Chaque acheteur d’une expérience Vault et son invité disposeront d’environ 5 minutes avec Gene, au cours desquelles il vous remettra votre Coffret. Avant et après votre rencontre avec Gene, vous pourrez patienter librement dans la salle de réception, discuter avec d’autres fans, profiter d’une collation et écouter de la musique.

Quand recevrai-je mon certificat officiel signé et mon pass Gene Simmons Vault Experience ?

Le certificat vous sera envoyé par voie postale dans un délai de 3 à 4 semaines à compter de la date de paiement de votre Gene Simmons Vault Experience. À votre arrivée sur le lieu de l’événement Vault Experience, votre invité et vous recevrez votre pass.

Recevrai-je des informations par e-mail ?

Oui. Tous les détails, notamment le lieu, la date et l’heure, vous seront communiqués par e-mail. Une semaine avant l’événement Vault Experience, vous recevrez un e-mail contenant des informations détaillées sur le programme du jour de l’événement.

Qui contacter en cas de questions concernant mon achat ou mon expérience Vault ?

Pour contacter le service client concernant l’événement Gene Simmons Vault Experience, remplissez le formulaire de contact en ligne, sur le site GeneSimmonsVault.com ou appelez le 1-833-GSVAULT.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h 00 à 20 h 00, heure de l’Est. Si vous nous contactez en dehors des heures d’ouverture, laissez-nous un message ou remplissez le formulaire de contact en ligne sur le site GeneSimmonsVault.com. Nous vous recontacterons dès le jour ouvré suivant.

Les frais de déplacement sont-ils inclus ?

Non. Vous êtes responsable de l’organisation de votre voyage et des frais associés : billets d’avion, transport terrestre et logement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

J’essaie d’effectuer un achat en ligne, mais je reçois des messages d’erreur. Que faire ?

Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente du navigateur Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Vous devrez peut-être effacer votre cache et les cookies Internet et redémarrer votre navigateur. Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à effectuer votre achat, remplissez le formulaire de contact en ligne, sur le site GeneSimmonsVault.com ou appelez-nous au 1-833-GSVAULT.

Je n’ai pas reçu de message de confirmation de commande. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, remplissez le formulaire de contact en ligne, sur le site GeneSimmonsVault.com ou appelez-nous au 1-833-GSVAULT. L’e-mail de confirmation vous sera renvoyé.

Est-il possible de recevoir le Coffret par voie postale ?

Gene souhaite rencontrer tous les fans qui achètent le Coffret. Toutefois, si vous n’êtes pas en mesure de faire le déplacement ou si vous ne souhaitez pas profiter de l’expérience, vous pouvez acheter le Coffret et le faire livrer directement à votre domicile. Notez que le prix reste le même, même si vous choisissez de ne pas participer à l’expérience.

Quelle est la politique d’annulation / de remboursement ?

L’expérience Vault Experience ne peut pas être annulée / remboursée. Si vous ne pouvez pas vous rendre à l’événement Vault Experience dans votre ville, vous pouvez choisir une autre ville. (Consultez les restrictions, ci-après.) Si Gene se trouve dans l’obligation d’annuler, ou en cas de catastrophe naturelle, nous nous réservons le droit de reprogrammer l’événement Vault Experience à une date ultérieure. Si cela n’est pas possible, vous pouvez recevoir votre Coffret directement par voie postale (sans l’expérience) ou vous faire intégralement rembourser.

Que faire si je ne suis pas libre le jour de l’événement Vault Experience ?

Vous pouvez choisir une autre ville où recevoir votre coffret. Notez que vous ne pouvez changer de ville qu’une seule fois et que vous devez nous en informer au moins 72 heures à l’avance.

Revenir en haut de page


 

L’expérience À domicile

 

Gene Simmons viendra-t-il vraiment chez moi ?

Oui ! Le « Dieu du Tonnerre » se rendra à votre domicile et vous remettra personnellement votre Coffret.

Combien de temps Gene Simmons restera-t-il chez moi ?

La visite de Gene à votre domicile durera deux heures (120 minutes).

Combien de personnes puis-je inviter ?

L’événement Gene Simmons Home Experience peut inclure vingt-cinq (25) personnes au total, vous y compris.

Qui accompagnera Gene ?

Gene sera accompagné d’un représentant de la maison de disque et d’une équipe de sécurité.

Gene sera-t-il maquillé et en costume ?

Non. Gene ne sera pas en costume.

Comment se déroulera l’événement Vault Home Experience ?

Gene vous remettra en mains propres votre Coffret, à votre domicile. Il passera deux heures avec vous et vos amis. Pendant sa visite, il prendra des photos, signera des autographes (aucun instrument) et écoutera des chansons du Coffret avec vous.

Gene sera-t-il en charge de la nourriture et des boissons ?

Non. Gene n’apportera que le Coffret. En tant qu’hôte, vous serez chargé d’organiser la fête. Vous serez responsable de la nourriture et des boissons.

Y a-t-il des restrictions ?

Par respect pour Gene, nous vous demandons de ne pas fumer et de ne pas consommer de drogues illicites pendant l’événement Vault Home Experience.

Jouera-t-il de la musique ?

Peut-être. Si vous avez une guitare acoustique, Gene jouera peut-être quelques morceaux pour vous et vos invités.

Pourrai-je faire signer des objets pendant l’événement Vault Experience ?

Oui ! Gene signera 2 objets (aucun instrument) par personne pendant l’événement Vault Home Experience.

Pourrai-je prendre une photo avec Gene Simmons ?

Oui. Vous pourrez prendre autant de photos que vous le souhaitez pendant vos 2 heures avec Gene.

Puis-je donner des cadeaux / lettres à Gene ?

Absolument (mais rien de périssable, d’illégal, de dangereux ou de transmissible). Cette rencontre avec Gene vous appartient. Si vous souhaitez en profiter pour offrir des cadeaux au Démon, n’hésitez pas.

Les caméras et appareils enregistreurs sont-ils autorisés ?

Vous pouvez enregistrer des vidéos avec vos téléphones et appareils portables. Les caméras et appareils enregistreurs professionnels ne sont pas autorisés. Une équipe de tournage, qui suit Gene dans le cadre de la réalisation d’un documentaire, pourra être présente. Si vous autorisez l’équipe à tourner, nous vous enverrons les vidéos de votre événement Vault Home Experience.

Puis-je poser des questions sur Kiss à Gene Simmons ?

Vous pouvez lui demander ce que vous voulez. Il est là pour passer du temps avec vous et il adore raconter des histoires.

Est-ce que Gene Simmons fera le ménage chez moi ?

Non. Le Démon ne fait pas le ménage, et cela inclut les vitres.

Quand Gene Simmons viendra-t-il chez moi pour l’événement Vault Home Experience ?

L’événement se déroulera entre janvier 2018 et janvier 2019. Nous conviendrons avec vous d’une date et d’une heure adaptées, en fonction de votre ville et du calendrier de la tournée de Gene.

Quand recevrai-je mon Coffret ?

Gene Simmons vous remettra en mains propres votre Coffret personnalisé à son arrivée chez vous pour l’événement Vault Home Experience.

Quand recevrai-je mon certificat officiel signé, mon pass et mes t-shirts Gene Simmons Vault Experience ?

Le certificat vous sera envoyé par voie postale dans un délai de 2 semaines à compter de la date de paiement de votre commande Gene Simmons Vault Home Experience. Vous recevrez vos 25 pass et 25 t-shirts une semaine avant l’événement Vault Home Experience.

Recevrai-je des informations par e-mail ?

Oui. Tous les détails, y compris la date et l’heure de l’événement Vault Home Experience, vous seront communiqués par e-mail. Une semaine avant l’événement Vault Home Experience, vous recevrez un e-mail contenant des informations détaillées sur le programme du jour de l’événement.

Qui contacter en cas de questions concernant mon achat ou mon expérience Vault ?

Pour contacter le service client concernant l’événement Gene Simmons Vault Experience, remplissez le formulaire de contact en ligne, sur le site GeneSimmonsVault.com ou appelez le 1-833-GSVAULT.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h 00 à 20 h 00, heure de l’Est. Si vous nous contactez en dehors des heures d’ouverture, laissez-nous un message ou remplissez le formulaire de contact en ligne sur le site GeneSimmonsVault.com. Nous vous recontacterons dès le jour ouvré suivant.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

J’essaie d’effectuer un achat en ligne, mais je reçois des messages d’erreur. Que faire ?

Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente du navigateur Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Vous devrez peut-être effacer votre cache et les cookies Internet et redémarrer votre navigateur. Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à effectuer votre achat, remplissez le formulaire de contact en ligne, sur le site GeneSimmonsVault.com ou appelez-nous au 1-833-GSVAULT.

Je n’ai pas reçu de message de confirmation de commande. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, remplissez le formulaire de contact en ligne, sur le site GeneSimmonsVault.com ou appelez-nous au 1-833-GSVAULT. L’e-mail de confirmation vous sera renvoyé.

Quelle est la politique d’annulation / de remboursement ?

Si vous devez reporter l’événement Vault Home Experience, vous devez nous prévenir au moins 2 semaines à l’avance. Ainsi, nous pourrons convenir d’une autre date. Si vous devez annuler l’événement Vault Home Experience, vous devez nous prévenir au moins 2 semaines à l’avance. Des frais d’annulation vous seront facturés, à hauteur de 10 % (soit 5 000 $). Si Gene se trouve dans l’obligation d’annuler, ou en cas de catastrophe naturelle, nous nous efforcerons de reprogrammer l’événement Vault Home Experience à une date ultérieure. Si cela n’est pas possible, vous serez intégralement remboursé.

Revenir en haut de page