PREGUNTAS FRECUENTES/AYUDA

ir a...
Información de contacto
Preguntas generales
La Experiencia de Bóveda
La Experiencia en Casa

 

Cómo contactarnos

 

En los EE. UU., llámenos al 1-833-GS VAULT (1-833-478-2858) 
Horario de atención: de lunes a viernes de 10 a. m. a 6 p. m., hora del este.
Fuera de los EE. UU., puede llamarnos a los siguientes números:

  • Rusia: 7 (499) 5051541
  • Japón: 81 (3) 45888771
  • Inglaterra: 44 (20) 37698578
  • Finlandia: 358 (9) 31583252
  • México: 52 (55) 1000 3283

Los teléfonos enlistados, conectan directamente con la Línea de servicio en Estados Unidos, por lo que el servicio al cliente será en idioma inglés.

 

Envíenos un correo electrónico a genevaultsupport@wmgcustomerservice.com
O utilice nuestro formulario de contacto aquí.

 

 

Preguntas generales

 

¿Puedo cambiar el artículo especial?

No

 

¿Qué formas de pago aceptan?

 

Todas las tarjetas de crédito importantes y PayPal.


 

La Experiencia de Bóveda

 

¿Podré obtener algo firmado durante la Experiencia de Bóveda?

¡Sí! Gene firmará hasta 2 artículos (no instrumentos) durante su Experiencia de Bóveda. Si el tiempo lo permite esa noche, firmará 2 artículos adicionales.

¿Podré tomarme una fotografía con Gene Simmons?

Sí. Un fotógrafo tomará una fotografía de tuya y de tu invitado con su teléfono celular y de forma profesional. La fotografía profesional estará disponible en GeneSimmonsVault.com/FanPhotos. Podrás acceder a ella con el código que se le proporcionará cuando recibas tu bóveda. La fotografía profesional estará disponible durante 30 días. Después de ese plazo, se eliminará del sitio. Tu fotografía será visible para los asistentes de La Bóveda de Gene Simmons. Si no deseas que se cargue su fotografía, avísanos con anticipación.

¿Puedo brindarle obsequios/cartas a Gene?

Por supuesto (nada que sea perecedero, ilegal, peligroso o contagioso). Ten en cuenta que el tiempo con Gene es tuyo. Si decides pasarlo otorgando obsequios a El Demonio, está bien. Tú y tu invitado solo tienen unos 5 minutos con Gene cuando recibas tu Bóveda. Tú decide cómo pasarlos.

¿Se permitirá ingresar con videocámaras o equipos de grabación?

Puedes grabar videos con tu teléfono celular o dispositivo manual. No se permitirá el ingreso de equipos de grabación o videocámaras profesionales.

¿Cuándo y dónde se realizará la Experiencia de Bóveda?

El evento se realizará entre enero y diciembre de 2018 de acuerdo con tu ciudad. Una vez que se fijen la fecha y la ciudad, la Experiencia de Bóveda se realizará en el salón de actos de un hotel. Se te enviará por correo electrónico información detallada una semana antes del evento.

¿Cuándo recibo mi estuche de Bóveda?

Gene Simmons te entregará directamente tu Bóveda personalizada en una fecha y una hora designadas en el recorrido de la Experiencia de Bóveda en una ciudad.

¿Cuánto durará el evento?

Cada comprador de Bóveda, junto con su invitado, tendrá unos 5 minutos con Gene en el que recibirá su Bóveda. Antes y después de su tiempo asignado, puede pasear por el salón de actos, hablar con otros fanáticos, disfrutar de bocadillos y escuchar música.

¿Cuándo recibiré mi certificado oficial firmado y mi tarjeta plastificada de la Experiencia de Bóveda de Gene Simmons?

Te enviaremos el certificado por correo postal en un plazo de 3 a 4 semanas desde tu pago de la Experiencia de Bóveda de Gene Simmons. Cuando tú y tu invitado se presenten en la Experiencia de Bóveda, recibirás la tarjeta plastificada.

¿Recibiré información por correo electrónico?

Sí. Todos los detalles, incluidas la ubicación, la fecha y la hora, se le enviarán por correo electrónico. Recibirás un correo electrónico detallado sobre el programa del día del evento una semana antes de tu Experiencia de Bóveda.

¿Con quién puedo hablar si tengo dudas sobre mi experiencia o compra de la Bóveda?

Para comunicarse con el servicio de atención al cliente de la Experiencia de Bóveda de Gene Simmons, completa el formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com o llámanos al 1-833-GSVAULT.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestras líneas telefónicas se encuentran abiertas de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. Si se comunica fuera de ese horario, deje un mensaje o complete nuestro formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com. Nos comunicaremos contigo al siguiente día hábil.

¿Se incluyen los gastos de viaje?

NO. tú eres responsable de todos los planes y costos de viajes, incluidos: pasajes, transporte aéreo/tierra y alojamiento.

¿Hay algún plan de pago en cuotas disponible?

Sí. Utilice la opción “Bill Me Later” (Facturarme más tarde) en PayPal.

¿Qué formas de pago aceptan?

Todas las tarjetas de crédito importantes y PayPal.

Estoy intentando comprar en línea y recibo mensajes de error. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de Internet Explorer o Mozilla Firefox. Es posible que debas borrar su caché y cookies de Internet y reiniciar su navegador. Si sigues teniendo problemas para completar la compra, completa nuestro formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com o llámanos al 1-833-GSVAULT.

No recibí el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Revisa tu carpeta de spam y correo no deseado. Si sigues teniendo problemas para encontrar tu correo electrónico de confirmación, completa nuestro formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com o llámanos al 1-833-GSVAULT. Te volveremos a enviar el correo electrónico de confirmación.

¿Hay alguna opción para recibir el estuche de Bóveda por correo?

Gene desea conocer en persona a todos los fanáticos que compren la Bóveda. Pero si no puedes viajar o deseas omitir la experiencia, puedes adquirir la Bóveda y solicitar recibirla directamente en tu hogar. Ten en cuenta que el precio es el mismo, independientemente de si decide recibir o no la experiencia.

¿Cuál es la política de cancelación/reembolso?

No hay cancelaciones/reembolsos para la Experiencia de Bóveda. Si no puedes ir a la ciudad donde se proporcionará la Experiencia de Bóveda, tendrás la opción de elegir una ciudad distinta. (Vea más adelante las restricciones). Si Gene debe cancelar la experiencia o se produce un desastre natural, nos reservamos el derecho de reprogramar la Experiencia de Bóveda para una fecha posterior. Si eso no es posible, puede recibir la Bóveda directamente por correo (sin la Experiencia) o un reembolso total.

¿Qué sucede si tengo un problema de agenda para la Experiencia de Bóveda?

Puedes elegir una ciudad distinta para recibir su Bóveda. Tenga en cuenta que solo puede cambiar de ciudad una vez y que debe notificarnos en un plazo de 72 horas.

Volver al inicio


 

La Experiencia en Casa

 

¿Gene Simmons realmente vendrá a mi casa?

¡Sí! El “Dios del Trueno” se presentará en tu casa y te entregará en persona el estuche de Bóveda.

¿Durante cuánto tiempo se quedará Gene Simmons en mi casa?

Gene permanecerá en su hogar durante dos horas (120 minutos).

¿Cuántos amigos puedo invitar a la fiesta?

Puede haber un total de veinticinco (25) invitados en tu Experiencia en Casa de Gene Simmons, obviamente incluido tú.

¿Quién más viajará con Gene?

Gene llegará a tu hogar con un representante del sello discográfico y personal de seguridad.

¿Gene se presentará disfrazado y maquillado?

No, no lo hará.

¿Qué sucederá durante la Experiencia hogareña de Bóveda?

Gene te entregará personalmente la Bóveda en tu casa. Pasará dos horas contigo y tus amigos. Durante ese tiempo, tomará fotografías, firmará autógrafos (no instrumentos) y escuchará canciones de la Bóveda contigo.

¿Gene proporcionará alimentos y bebidas?

No. Gene llevará la Bóveda. Tú, como anfitrión, organizará la fiesta. Estará a cargo de proporcionar alimentos y bebidas.

¿Hay alguna restricción?

Por respeto a Gene, pedimos que no se fume ni haya drogas ilegales en su Experiencia hogareña de Bóveda.

¿Tocará algo de música?

Quizás. Si tiene una guitarra acústica, Gene puede tocar algunas canciones para ti y tus invitados.

¿Podré obtener algo firmado durante la Experiencia de Bóveda?

¡Sí! Gene firmará hasta 2 artículos (no instrumentos) durante tu Experiencia en casa de Bóveda.

¿Podré tomarme una fotografía con Gene Simmons?

Sí. Puedes tomar tantas fotografías como desees durante sus 2 horas con Gene.

¿Puedo brindarle obsequios/cartas a Gene?

Por supuesto (nada que sea perecedero, ilegal, peligroso o contagioso). Ten en cuenta que tu tiempo con Gene es tuyo. Si decides pasarlo otorgando obsequios a El Demonio, está bien.

¿Se permitirá ingresar con videocámaras o equipos de grabación?

Puedes grabar videos con tu teléfono celular o dispositivo manual. No se permitirá el ingreso de equipos de grabación o videocámaras profesionales. Habrá un equipo de filmación que acompañará a Gene para armar un documental. Si les permite filmar, recibirá material sobre su Experiencia en Casa de la Bóveda.

¿Puedo realizar preguntas a Gene Simmons sobre Kiss?

Puedes preguntar lo que desee. Pasará el rato contigo y le encanta contar historias.

¿Gene Simmons limpiará mi casa?

No. El Demonio no realiza limpieza del hogar ni de las ventanas.

¿Cuándo llegará Gene Simmons a mi casa para la Experiencia en casa de la Bóveda?

El evento se realizará entre enero de 2018 y enero de 2019. Se determinarán una fecha y un horario que se adapten mejor a su situación de acuerdo con su ubicación y el programa de recorrido de Gene.

¿Cuándo recibo mi estuche de Bóveda?

Gene Simmons te entregará directamente tu Bóveda personalizada cuando llegue a tu casa para la Experiencia en Casa de la Bóveda.

¿Cuándo recibiré mi certificado oficial firmado, mis camisetas y mi tarjeta plastificada de la Experiencia Hogareña de Bóveda de Gene Simmons?

Te enviaremos el certificado por correo postal en un plazo de 2 semanas desde su pago de la Experiencia En Casa de la Bóveda de Gene Simmons. Sus 25 tarjetas plastificadas y 25 camisetas llegarán una semana antes de la Experiencia en Casa.

¿Recibiré información por correo electrónico?

Sí. Todos los detalles, incluidas la fecha y la hora de tu Experiencia en Casa, se enviarán por correo electrónico. Recibirás un correo electrónico detallado sobre el programa del día del evento una semana antes de tu Experiencia en Casa.

¿Con quién puedo hablar si tengo dudas sobre mi experiencia o compra de la Bóveda?

Para comunicarse con el servicio de atención al cliente de la Experiencia de Bóveda de Gene Simmons, completa el formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com o llámanos al 1-833-GSVAULT.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestras líneas telefónicas se encuentran abiertas de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. Si te comunicas fuera de ese horario, deja un mensaje o completa nuestro formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com. Nos comunicaremos contigo al siguiente día hábil.

¿Qué formas de pago aceptan?

Todas las tarjetas de crédito importantes y PayPal.

Estoy intentando comprar en línea y recibo mensajes de error. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de Internet Explorer o Mozilla Firefox. Es posible que debas borrar tu caché y cookies de Internet y reiniciar tu navegador. Si sigues teniendo problemas para completar la compra, completa nuestro formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com o llámanos al 1-833-GSVAULT.

No recibí el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Revise su carpeta de spam y correo no deseado. Si sigue teniendo problemas para encontrar su correo electrónico de confirmación, complete nuestro formulario de contacto en línea en GeneSimmonsVault.com o llámenos al 1-833-GSVAULT. Le volveremos a enviar el correo electrónico de confirmación.

¿Cuál es la política de cancelación/reembolso?

Si debe reprogramar, tendrás que hacerlo 2 semanas antes de tu Experiencia en Casa. De esa forma, podemos programar una fecha nueva. Si debe cancelar, tendrás que hacerlo 2 semanas antes de tu Experiencia en Casa programada y te cobraremos un cargo de cancelación del 10 % ($5000). Si Gene debe cancelar la experiencia o se produce un desastre natural, reprogramaremos tu Experiencia en Casa para una fecha posterior. Si eso no es posible, recibirás un reembolso total.

Volver al inicio