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Allgemeine Fragen
The Vault Experience
The Home Experience

 

Kontaktaufnahme

 

In Amerika erreichen Sie uns unter der Nummer 1-833-GS VAULT (1-833-478-2858)
Geschäftszeiten Montag-Freitag, 10 Uhr bis 18 Uhr (US-Ostküste)
Außerhalb der USA unter folgenden Rufnummern:

  • Russland: 7 (499) 5051541
  • Japan: 81 (3) 45888771
  • England: 44 (20) 37698578
  • Finnland: 358 (9) 31583252
  • Mexiko: 52 (55) 1000 3283

Die oben aufgelisteten Telefonnummern verbinden direkt mit unser gebührenfreien Leitung zu unserem englischsprachigen Kundenservice.

 

Per E-Mail erreichen Sie uns unter genevaultsupport@wmgcustomerservice.com
Oder verwenden Sie das Kontaktformular hier.

 

 

Allgemeine Fragen

 

Kann ich den Sonderartikel umtauschen?

Nein

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

 

Alle gängigen Kreditkarten und Paypal.


 

The Vault Experience

 

Kann ich während der Vault Experience etwas signieren lassen?

Ja! Gene signiert während Ihrer Vault Experience bis zu 2 Gegenstände (keine Instrumente). Wenn es die Zeit an diesem Abend erlaubt, signiert er noch 2 weitere Gegenstände.

Kann ich mich mit Gene Simmons fotografieren lassen?

Ja, ein Fotograf wird ein Foto von Ihnen und Ihrem Gast machen - eines mit Ihrem Handy und ein professionelles. Das professionelle Foto findet man auf GeneSimmonsVault.com/FanPhotos. Sie erhalten dort Zugang mit dem Code, den Sie erhalten, wenn Sie Ihren Tresor erhalten. Ihr Foto ist 30 Tage verfügbar. Danach wird es von der Seite gelöscht. Alle Besucher von Gene Simmons The Vault können Ihr Foto sehen. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Foto hochgeladen wird, informieren Sie uns bitte im Voraus.

Darf ich Gene Geschenke/Briefe geben?

Natürlich (nur nichts Verderbliches, Illegales, Gefährliches oder Ansteckendes). Die Zeit mit Gene gehört Ihnen. Wenn Sie die Zeit damit verbringen möchten, The Demon Geschenke zu geben, ist das in Ordnung. Sie und Ihr Gast haben nur ungefähr 5 Minuten mit Gene, wenn Sie Ihren Tresor erhalten. Sie entscheiden, was Sie mit dieser Zeit machen.

Sind Videokameras oder Aufnahmegeräte erlaubt?

Sie können Videos mit Ihren Mobiltelefonen oder tragbaren Geräten machen. Professionelle Videokameras oder Aufnahmegeräte sind nicht erlaubt?

Wo und wann findet die Vault Experience statt?

Die Veranstaltung findet zwischen Januar und Dezember 2018 statt - je nach Stadt. Sobald das Datum und die Stadt eingebucht sind, findet die Vault Experience im Festsaal eines Hotels statt. Genauere Informationen werden Ihnen eine Woche vor der Veranstaltung per E-Mail mitgeteilt.

Wann erhalte ich mein Vault Box-Set?

Ihr personalisierter Vault wird Ihnen direkt von Gene Simmons an einem bestimmten Datum zu einer festgelegten Zeit während der Vault Experience-Tour in einer Stadt in Ihrer Nähe übergeben.

Wie lange dauert die Veranstaltung?

Jeder Vault-Käufer und sein Gast haben ungefähr 5 Minuten mit Gene, in denen Sie Ihren Tresor erhalten. Vor und nach Ihrer eingeräumten Zeit können Sie gerne im Festsaal bleiben, mit anderen Fans sprechen, Snacks genießen und Musik hören.

Wann erhalte ich mein offiziell signiertes Zertifikat und das Gene Simmons Vault Experience Hardticket?

Das Zertifikat wird Ihnen innerhalb von 3 bis 4 Wochen nach Bezahlung Ihrer Gene Simmons Vault Experience zu geschickt. Wenn Sie und Ihr Gast bei der Vault Experience eintreffen, erhalten Sie Ihr Hardticket.

Erhalte ich Informationen per E-Mail?

Ja. Alle Einzelheiten einschl. Veranstaltungsort, Datum und Zeit werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Eine Woche vor Ihrer Vault Experience erhalten Sie eine detaillierte E-Mail mit dem Veranstaltungsprogramm für diesen Tag.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Vault-Kauf oder zum Erlebnis habe?

Um den Kundendienst für die Gene Simmons Vault Experience zu kontaktieren, füllen Sie bitte das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus oder rufen Sie uns an unter 1-833-GSVAULT.

Wie sind Ihre Geschäftszeiten?

Unsere Telefone sind von Montag bis Freitag zwischen 10 Uhr und 18 Uhr US-Ostküstenzeit besetzt. Wenn Sie uns außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht oder füllen Sie das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus. Wir werden uns am nächsten Werktag bei Ihnen melden.

Sind Reisekosten enthalten?

Nein. Sie sind selbst für Ihre eigenen Reisepläne und Kosten verantwortlich. Einschließlich: Flugkosten, Bodentransport und Hotelunterkunft.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Alle gängigen Kreditkarten und Paypal.

Ich versuche online zu kaufen und erhalte Fehlermeldungen? Was soll ich tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Internet Explorer oder Mozilla Firefox verwenden. Eventuell müssen Sie Ihre Internet-Cookies & Cache löschen und den Browser neu starten. Sollten die Probleme zum Abschluss des Kaufes weiterhin bestehen, füllen Sie bitte das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus oder rufen Sie uns unter 1-833-GSVAULT an.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail trotzdem nicht finden, füllen Sie bitte das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus oder rufen Sie uns unter 1-833-GSVAULT an. Ihre Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen dann erneut zugesandt.

Besteht die Möglichkeit, dass mir das Vault Box-Set zugeschickt wird?

Gene möchte jeden Fan treffen, der den Vault kauft. Wenn Sie allerdings nicht reisen können oder auf das Erlebnis verzichten möchten, können Sie den Vault auch kaufen und direkt zu Ihnen nach Hause schicken lassen. Bitte beachten Sie, dass der Preis der gleiche ist, egal ob Sie sich für das Erlebnis entscheiden oder nicht.

Was sind Ihre Stornobedingungen/Erstattungsrichtlinien?

Es gibt keine Stornierungen/Rückerstattungen für The Vault Experience. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, zu Ihrer Vault-Stadt zu kommen, können Sie auch eine andere Stadt wählen. (Siehe unten für Einschränkungen). Wenn Gene absagen muss oder es eine Naturkatastrophe gibt, behalten wir uns das Recht vor, die Vault Experience auf ein späteres Datum zu verschieben. Wenn das nicht möglich ist, können Sie sich The Vault entweder direkt zuschicken lassen (ohne ein Erlebnis) oder Sie erhalten die volle Rückerstattung.

Was passiert, wenn ich an der Vault Experience einen anderen Termin habe?

Sie können eine andere Stadt wählen, wo Sie Ihren Tresor erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Stadt nur einmal ändern können und dies 72 Stunden vorher bekanntgegeben werden muss.

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The Home Experience

 

Kommt Gene Simmons wirklich zu mir nach Hause?

Ja! Der „God Of Thunder“ kommt zu Ihnen nach Hause und übergibt Ihnen persönlich Ihr Vault Box-Set.

Wie lange bleibt Gene Simmons bei mir zu Hause?

Gene bleibt volle zwei Stunden (120 Minuten) bei Ihnen zu Hause.

Wie viele Freunde kann ich zu der Party einladen?

Es können insgesamt 25 Gäste einschließlich Ihnen bei Ihrer Gene Simmons Home Experience sein.

Wer reist noch mit Gene?

Gene kommt mit einem Vertreter der Plattenfirma und Sicherheitspersonal zu Ihnen nach Hause.

Kommt Gene geschminkt und mit Kostüm?

Nein.

Was passiert während meiner Vault Home Experience?

Gene übergibt Ihnen Ihren Vault bei Ihnen zu Hause. Er wird zwei Stunden mit Ihnen und Ihren Freunden Zeit verbringen. In dieser Zeit macht er Fotos, gibt Autogramme (keine Instrumente) und hört sich Lieder von The Vault mit Ihnen an.

Bringt Gene Essen und Trinken?

Nein. Gene bringt den Vault. Sie als Gastgeber kümmern sich um die Party. Sie sind für Essen und Trinken zuständig.

Gibt es Einschränkungen?

Aus Rücksicht auf Gene bitten wir darum, dass nicht geraucht wird und es keine illegalen Drogen bei Ihrer Vault Home Experience gibt.

Wird er Musik machen?

Vielleicht. Wenn Sie eine Akustikgitarre haben, kann es sein, dass Gene ein paar Lieder für Sie und Ihre Gäste spielt.

Kann ich während der Vault Experience etwas signieren lassen?

Ja! Gene signiert während Ihrer Vault Home Experience bis zu 2 Gegenstände (keine Instrumente).

Kann ich mich mit Gene Simmons fotografieren lassen?

Ja. Sie können in Ihren 2 Stunden mit Gene so viele Fotos machen, wie Sie möchten.

Darf ich Gene Geschenke/Briefe geben?

Natürlich (nur nichts Verderbliches, Illegales, Gefährliches oder Ansteckendes). Die Zeit mit Gene gehört Ihnen. Wenn Sie die Zeit damit verbringen möchten, The Demon Geschenke zu geben, ist das in Ordnung.

Sind Videokameras oder Aufnahmegeräte erlaubt?

Sie können Videos mit Ihren Mobiltelefonen oder tragbaren Geräten machen. Professionelle Videokameras oder Aufnahmegeräte sind nicht erlaubt? Es kann sein, dass Gene für einen Dokumentarfilm von einem Kamerateam begleitet wird. Wenn Sie ihnen gestatten zu filmen, erhalten Sie das Filmmaterial von Ihrer Vault Home Experience.

Darf ich Gene Simmons Fragen über Kiss stellen?

Sie können fragen, was Sie möchten. Er ist da, um Zeit mit Ihnen zu verbringen und er liebt es, Geschichten zu erzählen.

Wird Gene Simmons mein Haus saubermachen?

Nein. The Demon macht keine Hausarbeiten und putzt auch keine Fenster.

Wann kommt Gene Simmons für die Vault Home Experience zu mir nach Hause?

Die Veranstaltung findet zwischen Januar 2018 und Januar 2019 statt. Basierend auf Ihrem Standort und dem Tourneeplan von Gene wird ein Datum und eine Zeit ausgemacht, das am besten für Sie passt.

Wann erhalte ich mein Vault Box-Set?

Ihr personalisierter Vault wird Ihnen direkt von Gene Simmons übergeben, wenn er für Ihre Vault Home Experience bei Ihnen zu Hause ankommt.

Wann erhalte ich mein offiziell signiertes Zertifikat und das Gene Simmons Vault Home Experience Hardticket und T-Shirts?

Das Zertifikat wird Ihnen innerhalb von 2 Wochen nach Bezahlung Ihrer Gene Simmons Vault Home Experience zugeschickt. Ihre 25 Hardtickets und 25 T-Shirts kommen eine Woche vor Ihrer tatsächlichen Home Experience an.

Erhalte ich Informationen per E-Mail?

Ja. Alle Einzelheiten einschl. Datum und Zeit Ihrer Vault Home Experience werden Ihnen per E-Mail zugeschickt. Eine Woche vor Ihrer Vault Home Experience erhalten Sie eine detaillierte E-Mail mit dem Veranstaltungsprogramm für diesen Tag.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Vault-Kauf oder zum Erlebnis habe?

Um den Kundendienst für die Gene Simmons Vault Experience zu kontaktieren, füllen Sie bitte das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus oder rufen Sie uns an unter 1-833-GSVAULT.

Wie sind Ihre Geschäftszeiten?

Unsere Telefone sind von Montag bis Freitag zwischen 10 Uhr und 18 Uhr US-Ostküstenzeit besetzt. Wenn Sie uns außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht oder füllen Sie das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus. Wir werden uns am nächsten Werktag bei Ihnen melden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Alle gängigen Kreditkarten und Paypal.

Ich versuche online zu kaufen und erhalte Fehlermeldungen? Was soll ich tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Internet Explorer oder Mozilla Firefox verwenden. Eventuell müssen Sie Ihre Internet-Cookies und Cache löschen und den Browser neu starten. Sollten die Probleme zum Abschluss des Kaufes weiterhin bestehen, füllen Sie bitte das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus oder rufen Sie uns unter 1-833-GSVAULT an.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail trotzdem nicht finden, füllen Sie bitte das Online-Kontaktformular auf GeneSimmonsVault.com aus oder rufen Sie uns unter 1-833-GSVAULT an. Ihre Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen dann erneut zugesandt.

Was sind Ihre Stornobedingungen/Erstattungsrichtlinien?

Wenn Sie verschieben müssen, müssen Sie das 2 Wochen vor Ihrer Vault Home Experience tun. Dann kann ein neues Datum vereinbart werden. Wenn Sie stornieren müssen, muss das 2 Wochen vor Ihrer geplanten Home Experience erfolgen und es werden Ihnen 10% Stornogebühr ($5.000) in Rechnung gestellt. Wenn Gene absagen muss oder es eine Naturkatastrophe gibt, werden wir uns bemühen, Ihre Vault Home Experience auf einen späteren Termin zu verschieben. Wenn das nicht möglich ist, erhalten Sie die volle Rückerstattung.

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